Równolegle,
rośnie
znaczenie
grywalizacji,
czyli
mechanizmów znanych z gier, które nagradzają aktywność
i angażują klientów w bardziej interaktywny sposób.
Systemy punktów, odznak czy wyzwań sprawiają, że
program lojalnościowy staje się czymś więcej niż tylko
kartą
zniżkową,
przekształcając
go
w
ciekawe
doświadczenie.
Omnichannel trendem
– Ostatnim, ale równie ważnym trendem jest omnichannel.
W dobie, gdy klienci płynnie poruszają się między
kanałami online i offline, wyzwaniem jest zapewnienie im
spójnego doświadczenia na każdym etapie. Chodzi o to,
aby niezależnie od tego, czy klient korzysta z aplikacji
mobilnej, robi zakupy w sklepie stacjonarnym, czy
przegląda media społecznościowe, jego interakcja z marką
była
jednolita
i
bezproblemowa
–
stwierdza
Robaszkiewicz.
Era pieczątek i papierowych kuponów definitywnie
odchodzi w zapomnienie. Dziś lojalność klientów to gra o
wysoką stawkę, w której liczą się dane, personalizacja i
zdolność do natychmiastowego reagowania na potrzeby
użytkowników.
Przyszłość programów lojalnościowych będzie należeć do
tych, którzy połączą technologię z empatią – potrafiąc
czytać dane w kontekście realnych emocji i oczekiwań
konsumentów. Cel jest jasny: tworzyć doświadczenia,
które sprawią, że klient nie tylko wróci, ale poczuje się
częścią marki. Bo w świecie nadmiaru ofert prawdziwa
lojalność to już nie kwestia rabatu, lecz autentycznej
relacji.
W DOBIE, GDY KLIENCI
PŁYNNIE PORUSZAJĄ SIĘ
MIĘDZY KANAŁAMI ONLINE
I OFFLINE, WYZWANIEM
JEST ZAPEWNIENIE IM
SPÓJNEGO
DOŚWIADCZENIA NA
KAŻDYM ETAPIE.
Aleksandra
Robaszkiewicz
dyrektorka
ds. corporate affairs
i CSR w Lidl Polska
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
32