To innowacja, która ma znacząco usprawnić proces
zakupowy. Dodatkowo, Lidl Polska włączył do
swojej aplikacji funkcję e-mobilności, umożliwiając
klientom ładowanie samochodów elektrycznych na
swoich stacjach z wykorzystaniem aplikacji.
Hiperpersonalizacja to konieczność
Aby spersonalizować oferty, aplikacja Lidl Plus
opiera się na informacjach pochodzących z dwóch
źródeł. Po pierwsze, system uwzględnia dane,
które klienci sami podają w ankiecie „O mnie” w
aplikacji. Po drugie, w oparciu o preferencje klienta
tworzone są indywidualne kupony i promocje.
Dzięki
temu,
oferta
zostaje
dopasowana
do
konkretnej osoby, co ma sprawiać, że będzie
bardziej trafna i atrakcyjna.
Aplikacja Lidl Plus integruje w jednym miejscu
wszystkie
najważniejsze
aspekty
programu
lojalnościowego: od kuponów i rabatów, przez
cyfrowe paragony i gazetki, aż po funkcje takie jak
Benefit Plus, Scan&Go czy E-Mobilność.
–
Dzięki
temu,
Lidl
może
centralizować
komunikację z klientem i dostosowywać ją do
jego indywidualnych potrzeb, co poprawia
komfort i całe doświadczenie zakupowe –
zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.
Digitalizacja
pozwala
więc
na
lepsze
dopasowanie się do potrzeb klienta, tworząc
spójny i nowoczesny ekosystem lojalnościowy -
wyjaśnia Robaszkiewicz.
Rozmówczyni dostrzega, że z perspektywy
rynku
polskiego
i
globalnego,
można
zaobserwować kilka kluczowych trendów i
wyzwań w obszarze lojalności klientów. Przede
wszystkim, klienci oczekują od marek znacznie
więcej niż tylko ogólnych promocji.
Trend hiperpersonalizacji to już nie jest opcja,
ale konieczność – konsumenci oczekują, żeby
oferty były precyzyjnie dopasowane do ich
indywidualnego stylu życia, preferencji i historii
zakupów.
31
www.wirtualnemedia.pl