We współczesnym świecie lojalność klientów
nabiera zupełnie nowego znaczenia. Tradycyjne
programy, oparte na pieczątkach czy prostych
rabatach, ustępują miejsca rozwiązaniom, które
wykorzystują zaawansowaną analitykę danych,
sztuczną inteligencję i personalizację w czasie
rzeczywistym.
Zgodnie z raportem "Global Customer Loyalty
Report 2025", przygotowany przez Antavo, rosną
inwestycje w programy lojalnościowe. 69,2 proc.
właścicieli programów lojalnościowych jest z nich
zadowolonych, co oznacza wzrost o ponad 36
proc. od 2022 roku.
Firmy przeznaczają rekordową część swojego
budżetu marketingowego (31,4 proc.) na programy
lojalnościowe i CRM. Średni zwrot z inwestycji
(ROI) dla programów lojalnościowych to 5,2-
krotność wartości inwestycji.
KONIEC PIECZĄTEK, CZAS
NA DANE
– Nasz klub IKEA Family to najdłużej działający
klub w tej kategorii retailowej, i cieszymy się, że już
ponad 6 mln osób chce być z nami w kontakcie –
mówi w rozmowie z Wirtualnemedia.pl Katarzyna
Piwowarczyk, country marketing managerka w
Ikea,
ekspertka
Polskiej
Organizacji
Reklamodawców.
– Ponoć Ingvar Kamprad, założyciel IKEA, mawiał,
że to nie klienci powinni nam okazywać lojalność,
aby my – klientom, i dbać o jak najlepsze
doświadczenie zakupowe – dodaje.
Firmy testują rozwiązania
Aplikacja LIDL Plus działa z powodzeniem od 2019
roku. Zaś, jak przekazuje nam biuro prasowe
Allegro,
program
lojalnościowy
platformy
sprzedażowej – Allegro Smart – jest jedną z
najwyżej cenionych opcji wśród klientów (82 proc.
ankietowanych).
Jak zmieniają się programy lojalnościowe? Od rabatów przy
kasie po zaawansowaną analitykę zachowań - jak wygląda
nowa generacja lojalności?
Kinga Walczyk
29
www.wirtualnemedia.pl