Dzięki prostym i dobrze przemyślanym programom
— np. kartom stałego klienta czy rabatom na
kolejne zakupy – małe firmy mogą budować trwałe
relacje z klientami.
Takie podmioty mają często przewagę w zakresie
personalizacji — mogą dostosować ofertę do
konkretnego klienta znacznie szybciej niż duża
korporacja. A Program lojalnościowy nie musi być
technologicznie
zaawansowany,
aby
działał
skutecznie. W dobie cyfryzacji dostępnych jest
wiele niedrogich lub darmowych narzędzi, które
pozwalają małym firmom wdrożyć efektywne
rozwiązania.
2. Każdy klient chce uczestniczyć w programie
lojalnościowym
Nie.
Nie
każdy
klient
jest
zainteresowany
zbieraniem
punktów,
rejestrowaniem
się
systemach czy korzystaniem z aplikacji mobilnych.
Dla części konsumentów programy lojalnościowe
są zbyt skomplikowane, zbyt czasochłonne lub po
prostu nie odpowiadają ich stylowi życia.
Dlatego kluczem do sukcesu jest zrozumienie
swojej grupy docelowej i dostosowanie oferty do
różnych typów klientów. Dobrą praktyką jest
stworzenie kilku ścieżek zaangażowania — np. jedni
klienci mogą preferować szybkie nagrody, inni zaś
ekskluzywne
przywileje
lub
dostęp
do
limitowanych produktów. Jeszcze inni po prostu
chcą mieć lepszą obsługę i prostsze doświadczenie
zakupowe.
Umożliwienie wyboru i elastyczność zwiększa
szansę, że klient rzeczywiście zaangażuje się w
program lojalnościowy. Ignorowanie tegoprowadzi
do
niskiego
zaangażowania,
nawet
przy
atrakcyjnych nagrodach. Dlatego sukces programu
zależy od jego dostępności, prostoty i zdolności do
personalizacji.
3. Program lojalnościowy działa sam z siebie
To poważne nieporozumienie. Sprawia ono, że
wiele
programów
traci
impet
już
po
kilku
miesiącach od uruchomienia. Wielu marketerów
wierzy, że wystarczy wdrożyć system, rozesłać
komunikat, a potem „jakoś to będzie”.
26
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE