W obliczu ogromnej konkurencji na rynku, firmy
chcą się wyróżnić, przyciągnąć klientów, a potem
ich utrzymać. Wiele z nich korzysta w tym procesie
z programów lojalnościowych, które mają różne
formy. Nie wszystkie przedsiębiorstwa się na to
decydują. Niektóre zastanawiają się czy w ogóle
warto w takie rozwiązanie zainwestować. Mają
wiele pytań i obaw. Nie pomaga im to, że na rynku
funkcjonuje wiele mitów dotyczących tego dla kogo
są i jak działają programy lojalnościowe. W tym
tekście postaraliśmy rozprawić z niektórymi z nich.
SIEDEM MITÓW
ZWIĄZANYCH Z
PROGRAMAMI
LOJALNOŚCIOWYMI
25
www.wirtualnemedia.pl
Patryk Pallus
1.
Tylko
duże
firmy
potrzebują
programów
lojalnościowych
To częsty mit, który odstrasza wiele małych i średnich
firm
od
wdrażania
własnych
programów
lojalnościowych. Sądzą one, że lojalność klientów to
przywilej
zarezerwowany
wyłącznie
dla
dużych
graczy, dysponujących ogromnymi budżetami.
Ale tak nie jest. Mniejsze firmy mogą najbardziej
skorzystać na zbudowaniu stałej bazy lojalnych
klientów,
ponieważ
często
działają
na
bardziej
konkurencyjnych rynkach i muszą walczyć o każdego
klienta.