Technologie
śmiało
wkraczają
w
obszar
programów
lojalnościowych.
Dziś
trudno
wyobrazić sobie skuteczny program bez choćby
aplikacji mobilnej. Warto jednak pamiętać, że to
dopiero pierwszy krok w technologicznym
marszu po lojalność klienta.
Jeszcze dekadę temu programy lojalnościowe
kojarzyły się głównie z plastikowymi kartami i
zbieraniem punktów przy kasie. Dziś dominują
aplikacje mobilne, wbudowane systemy płatności
i inteligentna personalizacja.
– Programy lojalnościowe przeszły w ostatnich
latach prawdziwą rewolucję – z klasycznych
plastikowych
kart
wyewoluowały
zaawansowane technologicznie aplikacje, które
użytkownicy noszą dziś w kieszeni – zauważa
Piotr Awdziewicz, IT & product development
director w Payback.
Współczesny klient oczekuje nie tylko prostego
dostępu do benefitów, ale przede wszystkim ofert
dopasowanych do swojego stylu życia oraz
natychmiastowej gratyfikacji. Smartfony stały się
głównym narzędziem budowania relacji z marką –
szybkim, osobistym i zawsze pod ręką. To właśnie
w telefonie klient ma wszystkie kupony i oferty
dostępne w czasie rzeczywistym, co czyni cały
proces znacznie wygodniejszym.
Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego
oddziału Mastercard Europe i ekspertka Polskiej
Organizacji Reklamodawców, wskazuje:
– Nowoczesne narzędzia cyfrowe pozwalają
programom
lojalnościowym
ewoluować
–
prostych systemów punktowych w kierunku
inteligentnych platform, które budują przewagę
konkurencyjną, oferując konsumentom wygodę i
doświadczenie dopasowane do ich potrzeb.
„Zeskanuj aplikację…”
Według raportu Loyalty Insight w 2024 roku aż
94
proc.
uczestników
programów
lojalnościowych korzystało z co najmniej jednej
dedykowanej aplikacji mobilnej.
TECHNOLOGICZNE
FUNDAMENTY
PROGRAMÓW
LOJALNOŚCIOWYCH
W 2025 ROKU
APLIKACJA, KARTA, QR, CZY LOGIN?
Justyna Dąbrowska-Cydzik
23
www.wirtualnemedia.pl