Łukasz Wołek, CEO Grupy Eura7 oraz CEO Viscale
dodaje, że równie istotna jest dogłębna analiza
grupy
docelowej,
jej
potrzeb,
motywacji
przyzwyczajeń zakupowych. Dzięki temu możliwe
jest
stworzenie
oferty
lojalnościowej,
która
faktycznie rezonuje z uczestnikami i angażuje ich w
długoterminową relację z marką.
- Zrób audyt obecnej bazy klientów i ścieżek
zakupowych. Znajdź punkty styku, w których
można "nagradzać" zachowania zakupowe twoich
klientów – radzi Magda Kantorowicz, client service
director w agencji JU: (Digitree Group).
Proste i czytelne zasady
Warto dokładnie przemyśleć, jakie są aktywności
konsumentów, jakie ich zakupy i czynności chcemy
premiować i do czego zachęcać. Małgorzata
Sędzińska-Polit,
account
manager
w
agencji
promocyjno-reklamowej Smolar wskazuje, że próg
wejścia do programu nie może być zbyt wysoki.
Zasady muszą być proste i czytelne. - Gratyfikacja
nie powinna być zbyt odłożona w czasie. Te kilka
zasad trzeba mieć z tyłu głowy, projektując udany
program lojalnościowy – mówi. Jej zdaniem warto
kierować się zasadą: im prościej, tym lepiej: zacząć
od
podstawowego,
łatwego
mechanizmu,
później stopniowo go rozbudowywać, wdrażać
dodatkowe opcje, organizować promocje czy
konkursy tylko dla bazy osób z programu – dodaje.
Znając cel, można przejść do ustalenia zasad
programu – określenia, czego oczekujesz od
uczestników i co dasz im w zamian. Eksperci
radzą, by na tym etapie sięgnąć też po inspiracje
z rynku i przeanalizować, jak działają inne
programy lojalnościowe.
- Ważne jest, aby nie zaczynać od wyboru
narzędzia, tworzenia nazwy czy projektowania
grafik. Strategia powinna wyprzedzać formę.
Dopiero gdy wiesz, co i w jaki sposób chcesz
osiągnąć, wybierz technologię oraz kanały i
formę komunikacji – podpowiada Zuzanna
Fiedorczuk.
Łukasz Wołek radzi, by już na etapie planowania
zdecydować
się
na
model
programu
lojalnościowego,
który
najlepiej
odpowiada
zarówno strategii marketingowej, jak i specyfice
branży. Następnie, projektując jego mechanikę,
należy postawić na prostotę i intuicyjność.
– Uczestnik powinien od razu rozumieć, jak
zdobywać i wymieniać punkty, co musi zrobić,
by osiągnąć kolejne progi korzyści oraz jakie
nagrody są w jego zasięgu. Transparentne
zasady i klarowny przelicznik wartości (np. 1
punkt = 1 zł) zwiększają zaufanie do programu i
ułatwiają jego komunikację – mówi Łukasz
Wołek.
10
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE