Bonus i zniżki w firmach energetycznych
To
nie
oznacza
jednak,
że
programów
lojalnościowych w energetyce nie ma. Tauron Polska
Energia prowadzi program „Zwrot za prąd”. W jego
ramach klient, po spełnieniu warunków, może
uzyskać bonusy obniżające rachunek.
Enea prowadzi Strefę Zakupów Enei, w której można
kupić rzeczy do domu, artykuły AGD i RTV. – Dzięki
specjalnie przygotowanym akcjom uczestnicy mogą
korzystać ze zniżek i kodów rabatowych na produkty
oferowane w Strefie Zakupów Enei. Program stanowi
wartość dodaną do usług Enei i wspiera budowanie
długofalowych relacji, nagradzając klientów za
wybrane aktywności – mówi Berenika Ratajczak,
rzeczniczka prasowa w Enea.
Według firmy program rzeczywiście spełnia funkcję
lojalizacyjną. – Wielu klientów pozytywnie kojarzy
współpracę z Eneą właśnie z tymi kodami i chętnie
wraca po kolejne przy przedłużaniu umów –
podkreśla rzeczniczka Grupy Enea.
– Sposób przyznawania nagród opiera się na
przepisach prawa konsumenckiego, a wszystkie
działania
w
ramach
programu
są
wcześniej
szczegółowo
konsultowane
z
prawnikami
analizowane
pod
kątem
zgodności
obowiązującymi regulacjami i zasadami compliance
– podsumowuje.
Za uzbierane w danym miesiącu punkty bank
przyznaje klientowi benefity na kolejny miesiąc,
w
tym
zniżkę
na
pakiet
medyczny
czy
ubezpieczenia.
Dodatkowo
uczestnicy
otrzymują rabaty w sklepach internetowych.
Większe wykorzystanie aplikacji mobilnej
Banki
stawiają
na
większe
wykorzystanie
aplikacji mobilnych. Tak zrobił mBank, który w
maju br. usunął program mOkazje z serwisu
transakcyjnego
–
teraz
można
z
niego
korzystać jedynie w aplikacji mobilnej. W
programie pozostała opcja Moneyback czy
zniżki u partnerów. Istotną
nowością dodaną do mOkazji była funkcja
„mOkazje zakupy”, pozwalająca na zakupy z
oferty stworzonej z partnerem mBanku.
Listę programów lojalnościowych i rabatowych
dopełniają
rozwiązania
oferowane
przez
organizacje płatnicze. Użytkownicy kart Visa
wydanych w Polsce mogą korzystać z kodów
rabatowych oraz ofert specjalnych u partnerów
programu
Visa
Benefit.
Sporo
banków
umożliwia
swoim
klientom
korzystanie
programu,
którego
organizatorem
jest
Mastercard.
Programy lojalnościowe w energetyce nie są
takie częste, bo ten sektor działa w zupełnie
innych realiach niż np. handel. Powodów jest
kilka
–
zarówno
regulacyjnych,
jak
biznesowych.
Rynek
sprzedaży
energii
elektrycznej
czy
gazu
jest
mocno
skoncentrowany, a klienci nie zmieniają często
dostawców. To sprawia, że lojalność nie jest tu
dynamicznie
„testowana”
w
codziennych
decyzjach, zatem mechanizmy punktowe mają
mniejszy sens niż w branżach z częstymi
transakcjami.
Prąd, gaz czy ciepło to dobra użytkowe –
klienci
raczej
nie
wybierają
dostawcy
powodów
wizerunkowych,
związanych
ze
stylem życia, jak ma to miejsce chociażby przy
markach
odzieżowych.
Trudniej
więc
zbudować
narrację,
w
której
program
lojalnościowy jest częścią aspiracyjnego stylu
życia.
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
34