Bartosz Niemaczek
Dyrektor Biura Rozwoju
Kanałów Cyfrowych i
Relacji z Klientami
ORLEN
Program daje klientom możliwość zbierania
punktów
za
zakupy
paliwa,
artykułów
spożywczych, gastronomicznych oraz innych
usług na stacjach sieci ORLEN. Zebrane punkty
można
wymieniać
na
atrakcyjne
nagrody
rzeczowe, kupony rabatowe na kolejne zakupy
czy zniżki. Z funkcji programu można korzystać
wygodnie przez aplikację mobilną. Tam na
klientów
czekają
także
atrakcyjne
oferty
partnerów ORLEN VITAY – za zakupy m. in. w
sklepach RTV AGD, ZOO PLUS, Wittchen, czy
Empik Foto użytkownicy otrzymują punkty,
które następnie mogą wymienić na nagrody
programie.
Z programu korzysta dziś 5 milionów klientów.
Zgodnie ze strategią ORLEN 2035 za pięć lat z
aplikacji i programu ma już korzystać 8
milionów użytkowników, a w 2035 roku już 10
milionów.
Dziś
aplikacja
VITAY
oferuje
już
m.
in.
funkcjonalność Scan and Go - umożliwiając
płatność za paliwo i zakupy w sklepie w
ramach jednej mobilnej transakcji, całkowicie
eliminując czas spędzony przy kasie. Kolejna
ważna dla klienta funkcja to płatności kodem
QR - jeden kod pozwala na jednoczesną
identyfikację klienta VITAY, udzielanie zniżek z
kuponów i kart rabatowych (np. Karta Dużej
Rodziny, Biznes Tank), a także finalizację
płatności. Czyli jedyne co klient musi mieć ze
sobą do bycia obsłużonym przy kasie to
aplikacja ORLEN VITAY z kodem QR.
Bartosz Niemaczek, Dyrektor Biura Rozwoju
Kanałów Cyfrowych i Relacji z Klientami
ORLEN podkreśla, że program lojalnościowy
jest sercem aplikacji ORLEN VITAY. To z jej
poziomu klient ma obsługiwać docelowo już
nie tylko zakupy na stacji, ale również i
kluczowe dla codziennego funkcjonowania
gospodarstwa domowego usługi.
– Trzonem aplikacji ORLEN VITAY jest program
lojalnościowy.
Dzięki
identyfikacji
z
kontem
programu, możliwe są płatności za paliwo,
produkty gastronomiczne, a także samoobsługa
w eBOK spółki ENERGA Obrót. Planujemy
wdrożenie do aplikacji także eBOK PGNiG,
tworząc ekosystem usług dla spółek detalicznych
z
Grupy
ORLEN.
Naszą
ambicją
jest
konsekwentny rozwój naszej aplikacji w kierunku
superapp, która będzie pełnić rolę hubu dla
klientów spółek ENERGA Obrót, PGNiG Oddział
Detaliczny oraz ORLEN. Jedna zintegrowana,
nowoczesna aplikacja, zapewniająca klientom
pełny dostęp do całego portfolio produktów
energetycznych
to
przewaga
trudna
do
skopiowania
przez
konkurencję
–
wskazuje
Niemaczek.
W praktyce znaczy to tyle, że klient tankujący
paliwo z programem VITAY w tej samej aplikacji
będzie mógł obsłużyć swoje rachunki za prąd i
gaz. W niedalekiej przyszłości szeroki zakres
funkcjonalności aplikacji w ramach wielu usług
sprawi, że VITAY stanie się centralnym hubem
Grupy ORLEN. Zakres funkcjonalności aplikacji
obejmuje
obsługę
ładowarek
dla
aut
elektrycznych ORLEN Charge, ORLEN Pay, czy
funkcje
mapy,
co
sprawia,
że
program
lojalnościowy staje się głównym touchpointem
dla klientów detalicznych Grupy ORLEN.
– Pierwszy raz klient w jednym superapie będzie
mógł zarządzać de facto praktycznie większością
funkcjonalności gospodarstwa domowego, czyli
swoim dostępem do energii elektrycznej, do
gazu, tankowaniem czy ładowaniem swojego
auta, jak również będzie mógł korzystać z ofert
partnerskich. To znaczna oszczędność czasu, co
klient dziś bardzo docenia – dodaje Bartosz
Niemaczek.
06
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE