Idzie nowe? Rola AI w planowaniu wakacji
Sztuczna inteligencja, która jest obecna niemal we
wszystkich obszarach codziennego życia, ma także
swój udział w turystyce.
Ekspertki Fly.pl zdradzają, że w ich firmie ruch z
Chatu GPT zaczęto odnotowywać właściwie od
razu po tym, gdy OpenAI udostępniło wersję
modelu, który na bieżąco przeszukiwał internet,
czyli w sierpniu 2024 roku.
– Z naszych obserwacji wynika, że użytkownicy
Chatu GPT pytają zarówno o konkretne kierunki,
typy podróży czy organizatorów, jak i proszą o
rekomendacje hoteli oraz wycieczek. W praktyce
traktują AI jak zaawansowaną wyszukiwarkę, która
pomaga im przefiltrować dostępne na rynku oferty
– wyjaśnia Katarzyna Papis-Słupska.
Choć coraz więcej klientów sięga po pomoc AI na
początkowym etapie szukania wakacji, to – jak
zaznacza
Magdalena
Krutul
–
w
momencie
podejmowania decyzji wciąż preferują kontakt z
człowiekiem.
Klienci
oczekują
wsparcia
doświadczonego
doradcy, nie bota
– Zdarza się, że rozmowa z naszym doradcą na
czacie rozpoczyna się od pytania: „Czy rozmawiam
z chatbotem?”. Klienci jasno dają do zrozumienia,
że podczas rezerwacji oczekują wsparcia realnego
konsultanta.
To
właśnie
doświadczenie
empatyczne podejście w obsłudze są tym, co
nadal
ma
ogromne
znaczenie
–
podkreśla
Magdalena Krutul.
Ekspertki z Fly.pl zwracają również uwagę na to, że
zgodnie z oczekiwaniami klientów każda osoba –
niezależnie od tego, czy dokonuje rezerwacji
online, telefonicznie, czy osobiście – pozostaje pod
opieką doradcy wakacyjnego na każdym etapie
rezerwowania wakacji we Fly.pl.
Biura podróży nie tracą na znaczeniu – wręcz
przeciwnie. Nawet w erze sztucznej inteligencji i
social mediów ich rola jako zaufanego przewodnika
jest coraz większa. Sezon Lato 2025 zapowiada się
rekordowo dla Fly.pl, co pokazuje, że Polacy coraz
bardziej
cenią
wiarygodność,
wygodę
bezpieczeństwo w planowaniu urlopu.
11
www.wirtualnemedia.pl