33
www.wirtualnemedia.pl
Organizator może próbować się bronić, wskazując
np. na nadzwyczajne okoliczności (burze, strajki,
działania osób trzecich).
– Należy pamiętać, że jeśli organizator nie uzna
reklamacji, to musisz być w stanie udowodnić
niezgodności wycieczki z umową, np. obniżony
standard. Natomiast jeżeli organizator będzie się
bronił tym, że co prawda niezgodności miały
miejsce, ale nie można było ich uniknąć, to on
będzie musiał to wykazać – podpowiada ekspert
Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy.
Czy
organizator
może
ograniczyć
swoją
odpowiedzialność?
– Warto wiedzieć, że organizator może ograniczyć
wysokość odszkodowania lub zadośćuczynienia w
umowie lub regulaminie, ale nie zawsze jest to
zgodne z prawem. Po pierwsze, zgodnie z ustawą
takie ograniczenie nie może dotyczyć szkód na
osobie, czyli np. może dotyczyć niewygody,
rozczarowania, ale nie urazu czy zagrożenia życia –
zauważa ekspert.
Po drugie, kwota maksymalnego odszkodowania
nie może być niższa niż trzykrotność ceny całej
imprezy turystycznej.
A co, jeśli mimo to w umowie pojawi się klauzula,
która ogranicza twoje prawa w sposób sprzeczny z
ustawą? Zdaniem mec. Michała Potyry takie
postanowienia są po prostu nieważne.
Także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
pomaga konsumentom w przypadku nieudanych
wakacji, np. poprzez postępowania grupowe, które
pozwalają na wspólną reklamację i uzyskanie
odszkodowania.
Jeżeli mimo zgłoszenia problemu organizator nie
podejmuje żadnych działań, możesz samodzielnie
zadbać o swoje interesy – na przykład przenieść się
do innego hotelu czy wykupić usługę, która miała
być zapewniona w ramach imprezy.
Ekspert podkreśla, by jednak pamiętać, że w takim
przypadku
konieczne
jest
możliwie
pełne
udokumentowanie sytuacji – np. zdjęcia, faktury, e-
maile, SMS-y.
– Jeżeli organizator po powrocie nie uzna żądania
zwrotu wydatków za zasadne, możesz zostać
zmuszony do dochodzenia swoich praw na drodze
sądowej. Wówczas to właśnie ta dokumentacja
może zadecydować o sukcesie sprawy – zaznacza
mec. Michał Potyra.
Dochodzenie
swoich
praw
po
powrocie
–
reklamacja
Po zakończeniu podróży, jeśli coś nie poszło
zgodnie z planem, masz prawo do złożenia
reklamacji. Można domagać się:
obniżenia ceny, jeśli jakość usługi była niższa
niż obiecywano (np. pokój bez klimatyzacji,
hałas, brak atrakcji),
odszkodowania, jeśli poniosło się konkretne
straty finansowe (np. za dodatkowy nocleg,
przejazdy),
zadośćuczynienia – czyli rekompensaty za
stracony komfort, stres czy zmarnowany urlop.
Jak mówi mec. Michał Potyra to, że wakacje się
skończyły, nie oznacza, że sprawa jest zamknięta.
Reklamację
najlepiej
złożyć
pisemnie,
jak
najszybciej po powrocie – choć formalnie można to
zrobić nawet do 3 lat od zakończenia wyjazdu.